الاستبدال والاسترجاع
جذور بتبيع أكل. برطمان عسل أو زجاجة زيت خرجت من عندنا ورجعت مانقدرش نبعتها لحد تاني، ومش هنعمل كده. عشان كده السياسة دي ضيّقة عن قصد — وفي الحالات اللي بتنطبق عليها، كاملة.
بنستبدل أو نرجّع الفلوس في تلات حالات
- العبوة وصلت مكسورة أو بتسرّب.
- الختم كان مفتوح أو ناقص وقت ما وصلتك.
- اللي وصلك مش اللي طلبته.
في التلات حالات إنت اللي تختار: بدل أو رجوع الفلوس كاملة. وإحنا اللي بندفع الشحن رايح وجاي. مش معقول تدفع مصاريف عشان عبوة وصلتك مكسورة.
مانقدرش نستلم مرتجع لو
- العبوة اتفتحت أو اتستخدمت.
- غيّرت رأيك بعد الاستلام.
- عدّى أكتر من تلات أيام على استلامك.
المسألة مش إننا مش واثقين فيك. المسألة إن أكل خرج من إيدينا مايتباعش لحد تاني، مهما رجع بأي حالة.
إزاي تقولنا
- صوّر العبوة زي ما وصلتك — من غير ما تفتحها لو ينفع.
- ابعتلنا الصورة ورقم الطلب على واتساب، خلال تلات أيام من الاستلام.
- بنرد في نفس اليوم، وبنتفق معاك على بدل ولا رجوع فلوس.
رجوع الفلوس
الفلوس بترجع على نفس رقم إنستاباي اللي حوّلت منه، خلال تلات أيام عمل من اتفاقنا. مابنحتفظش برصيد ولا بنطلّع كوبونات بدل الفلوس.
لو في مشكلة في المنتج نفسه
قولنا، حتى بعد التلات أيام، وحتى لو العبوة مفتوحة. مفيش حاجة في الصفحة دي بتقلّل حقوقك في قانون حماية المستهلك المصري، ومشكلة في اللي جوه العبوة دي حاجة عايزين نعرفها — بتدلّ على تشغيلة، أو مورّد، أو علينا إحنا.